QA звонков и чатов 24/7

Контроль качества
диалогов
поддержки и продаж

Очередь QA диалогов
Авто-скоринг
Звонок · 4:12 · Продажи
Оценка 94 · скрипт и регламент OK
94
Чат · Эскалация без решения
Нарушение SLA · на разборе
62
Звонок · запрещённая формулировка
Комплаенс · требует обучения
41
На обучение попадают диалоги с оценкой ниже 70
Сегодня: 412 диалогов проверено 89% прошли QA
412
Диалогов сегодня
+22% к вчера
87
Средняя оценка QA
+4 за 7 дней
98%
Соответствие скрипту
+2% к прошлой неделе
87
Средняя оценка QA
+4 за 7 дней
98%
Соответствие скрипту
+2% к прошлой неделе

Автооценка звонков и чатов по чек-листам: скрипт, эмпатия, итог. Супервайзер проверяет только спорные диалоги — с транскриптом и таймкодами.

Подключить
Скоринг по чек-листам
Звонки и чаты
Обучение операторов
89%
диалогов проходят авто-QA без ручной правки
−38%
нарушений скрипта за первый месяц
87
средний балл качества диалога

Показатели усреднены по проектам. Итог зависит от ниши, трафика и других факторов.

Поднимайте оценки и качество продаж
за 3 шага

Авто-QA оценивает звонки и чаты по чек-листам — средний балл команды и соблюдение скрипта растут уже в первый месяц. Спорные диалоги супервайзер разбирает вручную с транскриптом и таймкодами.

1

Подключите каналы диалогов

Телефония, чат на сайте, CRM, Telegram, WhatsApp и MAX — все записи и переписки в единой очереди QA

2

Задайте чек-листы и скоринг

Скрипт, эмпатия, SLA и итог диалога — оценка 0–100 без ручного прослушивания каждого звонка

3

Рост оценок и разбор диалогов

Рост балла и сокращение нарушений скрипта — в дашборде. Спорные диалоги — с транскриптом и задачами на обучение

Всё для контроля качества диалогов

Авто-скоринг, разбор QA супервайзером, обучение операторов, контроль регламента и аналитика — из коробки LeadBox.

Авто-скоринг звонков и чатов

Импорт из АТС, CRM и мессенджеров. Транскрипция речи и полная история переписки в одной карточке.

Скоринг по чек-листам

Оценка по скрипту, тону, эмпатии, SLA и итогу. Пороги для авто-одобрения и эскалации на супервайзера.

Разбор QA супервайзером

Спорные диалоги с подсветкой нарушений, таймкодами и быстрыми вердиктами супервайзера — одобрить / разбор и обучение / штраф.

Регламент и риски

Стоп-слова, запрещённые обещания и отклонения от регламента — автоматические флаги и отчёты.

Аналитика качества

Средний балл, топ нарушений, динамика по операторам, каналам и сменам.

Обучение и обратная связь операторам

Планы развития, разборы с супервайзером и трекинг прогресса после каждой волны QA.

Уведомления команде

Telegram, WhatsApp, MAX и email при низкой оценке, нарушении регламента или просрочке ручного разбора — уведомления.

Интеграции с CRM без миграции

AmoCRM, Bitrix24 и другие CRM: LeadBox считает качество и риски диалогов, а карточки, сделки и этапы остаются в вашей текущей CRM.

Типовые сценарии

Сценарии по отраслям

Типовые воронки и примерные цифры по метрикам — на примере «Контроль качества диалогов»

Контроль колл-центра застройщика — Недвижимость
Dialog

Контроль качества диалогов × Недвижимость

Контроль колл-центра застройщика

+10–20 п.п. соблюдения скрипта в звонках

Автооценка записей колл-центра; алерты РОПу при обещаниях вне регламента.

Автооценка соблюдения скрипта, фиксация обещаний клиенту и рисков в CRM.

Смотреть в отрасли Недвижимость
Чат-бот записи и FAQ клиники — Медицина
Dialog

Чат-бот для сайта × Медицина

Чат-бот записи и FAQ клиники

60–75% обращений без регистратора

Запись, цены и подготовка к приёму — из базы знаний; оператор только в нестандартных кейсах.

Ответы из базы знаний, маршрутизация к специалисту и передача оператору с готовым брифом и историей диалога.

Смотреть в отрасли Медицина
QA чатов и звонков интернет-магазина — E-commerce
Dialog

Контроль качества диалогов × E-commerce

QA чатов и звонков интернет-магазина

−50–70% времени супервизора на разбор чатов

AI-чек-листы по скрипту магазина; в выборку попадают все диалоги без ручного прослушивания.

AI-чек-листы по скрипту: оценка, теги ошибок и рекомендации для обучения — без ручного прослушивания 100% диалогов.

Смотреть в отрасли E-commerce

Представленные цифры — средние результаты пилотовЭффект зависит от трафика, воронки и других факторов

По отраслям

LeadBox подходит для вашей отрасли

Посмотрите самые эффективные решения и продукты LeadBox по отраслям

Рестораны и кафе
Бронь и заказы
Отели
Бронь номера
Beauty
Онлайн-запись
Недвижимость
QA звонков
Медицина
Запись на прием
Образование
Выбор курса
Авто бизнес
QA выкупа
Туризм
Подбор туров
E-commerce
QA поддержки
SaaS и B2B-продажи
QA продаж
LeadBox - QA и скоринг CRM - сделки и этапы

Панель QA и аналитика диалогов

Все звонки и чаты, оценки и статусы в одном окне. Супервайзер открывает спорный диалог с транскриптом в один клик, а результаты QA синхронизируются с вашей CRM.

Очередь диалогов на проверку

Авто-QA, на ручной разборе и с нарушением регламента — с фильтрами по каналу и оператору.

Чек-листы под контролем

Меняете критерии — система пересчитывает скоринг. Версии чек-листов и история оценок сохраняются.

Метрики эффективности

Средний балл, доля нарушений скрипта, CSAT и конверсия в сделку — по операторам, каналам и сменам.

LeadBox + ваша CRM

Передаём оценки, теги нарушений и статус разбора в AmoCRM, Bitrix24 и другие CRM, чтобы команда работала в привычном контуре.

Подключить

Тарифы на контроль качества диалогов

Starter, Business и Pro — от авто-скоринга до разбора QA, обучения операторов и контроля регламента.

Starter

Авто-QA для небольшой команды

0 ₽ / 14 дней до 500 диалогов
  • Авто-скоринг звонков и чатов
  • 3 чек-листа и транскрипция
  • Базовая аналитика
Подключить
Популярный выбор

Business

Полный QA-контур для отдела

от 9 900 ₽ / мес. До 3 000 диалогов, 3 оператора
  • Разбор QA супервайзером и обучение операторов
  • Интеграция с вашей CRM
  • Кастомные чек-листы и контроль рисков
  • Приоритетная поддержка
Подключить

Pro

Крупные контуры и особые требования

По запросу SLA, on-prem, кастом-интеграции
  • Выделенная инфраструктура
  • Кастомные интеграции
  • SLA и безопасность
Подключить

Этот продукт — часть связки воронки

Оценка QA и рекомендации — в одном контуре с CRM.

Как выглядит лид в кабинете и в CRM

Пример заявки в кабинете и CRM — на лендинге квизов.

Паспорт лида · демо

ООО «СервисЛогик»

Мария Ковалева, Head of Sales

SQL · 88 После демо

Бриф

Роль: директор по продажам

CRM

После демо · Квиз «бриф до демо» · amoCRM

Следующий шаг

Сформировать умное КП по тарифам и интеграциям

Иллюстрация связки LeadBox. Данные вымышленные.

Частые вопросы о контроле качества диалогов

AI-разбор звонков и чатов

Какие каналы анализирует LeadBox?

Телефонные звонки, чаты на сайте и мессенджеры — в едином контуре. Чек-листы и скоринг применяются одинаково для всей команды.

Нужен ли супервайзер для каждого разбора?

AI делает первичный скоринг по чек-листу. Супервайзер разбирает отклонения и обучает операторов — фокус на проблемных диалогах, а не на 100% ручной прослушке.

Можно настроить свои критерии качества?

Да. Чек-листы под ваш продукт: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, фиксация следующего шага.

Как быстро виден эффект?

Первые отчёты — через 1–2 недели после подключения записей. Динамика скоринга показывает, какие темы требуют обучения.

Повышайте качество
продаж уже сегодня

Подключите звонки и чаты, настройте чек-листы и начните улучшать качество поддержки и продаж.

Starter за 3 дня
Авто-QA, супервайзер, обучение
Помощь в настройке

Попробуйте бесплатно

Подключить

Бесплатно · до 500 диалогов в периоде